Reklamacje i prawo odstąpienia od umowy

I. Postanowienia ogólne

§1. Przedmiot dokumentu

  1. Niniejszy dokument określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących Produktów oraz usług świadczonych przez F.H.P.U. Silver-Stal Maciej Smoter, a także informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
  2. Niniejszy dokument należy stosować łącznie z Regulaminem Sklepu Internetowego Silver-Stal oraz Warunkami Gwarancji Silver-Stal.
  3. Postanowienia niniejszego dokumentu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§2. Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą oraz podmiotem przyjmującym reklamacje jest:

F.H.P.U. Silver-Stal Maciej Smoter
Szyk 40
34-620 Jodłownik
NIP: 737-207-61-96
REGON: 121245392
e-mail: info@silver-stal.pl
tel.: 783 073 616

§3. Definicje

Na potrzeby niniejszego dokumentu przyjmuje się następujące znaczenie użytych pojęć:

  1. Sprzedawca – F.H.P.U. Silver-Stal Maciej Smoter.
  2. Nabywca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która zawarła Umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.
  3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przysługują uprawnienia przewidziane dla Konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  5. Produkt – garaż, garaż PREMIUM, wiata, domek ogrodowy, domek narzędziowy, schowek lub inna konstrukcja stalowa wykonana przez Sprzedawcę.
  6. Umowa – Umowa sprzedaży zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Nabywcą.
  7. Reklamacja – zgłoszenie dotyczące niezgodności Produktu z Umową lub zastrzeżeń dotyczących wykonanej usługi montażu.

II. Reklamacje

§4. Zakres reklamacji

  1. Nabywca ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą:
    1. zakupionego Produktu,
    2. usługi montażu wykonanej przez Sprzedawcę.
  2. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  3. Złożenie reklamacji jest niezależne od uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji.
  4. Reklamacja może dotyczyć okoliczności objętych odpowiedzialnością Sprzedawcy wynikającą z obowiązujących przepisów prawa lub udzielonej gwarancji.

III. Sposób składania reklamacji

§5. Zgłoszenie reklamacji

  1. Reklamację można złożyć:
    1. drogą elektroniczną na adres info@silver-stal.pl,
    2. pisemnie na adres:
      F.H.P.U. Silver-Stal Maciej Smoter
      Szyk 40
      34-620 Jodłownik,
    3. osobiście w siedzibie Sprzedawcy.
  2. Dla usprawnienia procesu rozpatrywania reklamacji zaleca się, aby zgłoszenie zawierało:
    1. imię i nazwisko lub nazwę Nabywcy,
    2. numer telefonu,
    3. adres e-mail,
    4. adres miejsca montażu,
    5. datę montażu,
    6. opis zgłoszonej wady lub niezgodności,
    7. datę jej stwierdzenia,
    8. dokumentację fotograficzną, jeżeli jej wykonanie jest możliwe.
  3. Jeżeli przekazane informacje okażą się niewystarczające do rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca może zwrócić się do Nabywcy o ich uzupełnienie.
  4. Brak informacji wskazanych w ust. 2 nie pozbawia Nabywcy prawa do złożenia reklamacji, jednak może wydłużyć czas jej rozpatrzenia.
  5. Jeżeli charakter zgłoszonej wady wymaga bezpośrednich oględzin Produktu, Sprzedawca może uzgodnić z Nabywcą termin ich przeprowadzenia.

IV. Rozpatrywanie reklamacji

§6. Weryfikacja reklamacji

  1. Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie.
  2. W celu jej rozpatrzenia Sprzedawca może:
    1. przeprowadzić analizę przesłanej dokumentacji,
    2. zwrócić się o dodatkowe informacje,
    3. przeprowadzić oględziny Produktu.
  3. Nabywca zobowiązany jest umożliwić przeprowadzenie oględzin po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.
  4. W przypadku braku możliwości przeprowadzenia oględzin Sprzedawca może rozpatrzyć reklamację na podstawie posiadanych informacji oraz zgromadzonej dokumentacji.
  5. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne są oględziny, Strony uzgodnią dogodny termin ich przeprowadzenia.

§7. Sposób załatwienia reklamacji

  1. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca podejmie działania wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
  2. Reklamacja może zostać zrealizowana poprzez:
    1. usunięcie wady,
    2. wymianę wadliwego elementu,
    3. ponowne wykonanie części usługi montażu,
    4. inne rozwiązanie przewidziane przepisami prawa.
  3. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca poinformuje Nabywcę.
  4. Reklamacje rozpatrywane są z zachowaniem terminów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§8. Reklamacje nieuzasadnione

  1. Jeżeli w toku postępowania reklamacyjnego zostanie ustalone, że zgłoszona wada, uszkodzenie lub niezgodność nie pozostaje w zakresie odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z obowiązujących przepisów prawa lub udzielonej gwarancji, reklamacja nie zostanie uwzględniona.
  2. O wyniku postępowania reklamacyjnego Sprzedawca poinformuje Nabywcę z wykorzystaniem danych kontaktowych wskazanych w zgłoszeniu.

V. Prawo odstąpienia od umowy

§9. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności gdy przedmiotem umowy jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  3. Produkty oferowane przez Silver-Stal są w przeważającej części wykonywane na indywidualne zamówienie Nabywcy.
  4. Jeżeli Produkt został wykonany według indywidualnej specyfikacji Nabywcy, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
  5. Jeżeli przedmiotem sprzedaży jest Produkt, do którego prawo odstąpienia od umowy przysługuje, Konsument może z niego skorzystać zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  6. Informacja o indywidualnym charakterze zamówienia przekazywana jest Nabywcy przed zawarciem Umowy.

VI. Postanowienia końcowe

§10. Postanowienia końcowe

  1. Niniejszy dokument należy stosować łącznie z Regulaminem Sklepu Internetowego Silver-Stal oraz Warunkami Gwarancji Silver-Stal.
  2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  3. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego dokumentu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
  4. Aktualna wersja dokumentu udostępniana jest na stronie internetowej Sklepu.
  5. W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami niniejszego dokumentu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

§11. Kontakt w sprawach reklamacji

  1. Wszelka korespondencja dotycząca reklamacji prowadzona jest z wykorzystaniem danych kontaktowych podanych przez Nabywcę.
  2. Nabywca powinien poinformować Sprzedawcę o zmianie danych kontaktowych, jeżeli ma to wpływ na prowadzone postępowanie reklamacyjne.
  3. Brak aktualnych danych kontaktowych może utrudnić lub wydłużyć proces rozpatrywania reklamacji.

§12. Wejście w życie dokumentu

  1. Niniejszy dokument obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej Sklepu.
  2. Dokument ma zastosowanie do Umów zawartych od dnia jego wejścia w życie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. Sprzedawca może zmienić niniejszy dokument z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    1. zmiany przepisów prawa,
    2. zmiany sposobu prowadzenia działalności,
    3. dostosowania dokumentu do orzecznictwa lub decyzji właściwych organów,
    4. usunięcia oczywistych omyłek lub doprecyzowania jego postanowień.
  4. Zmiany dokumentu nie naruszają praw Nabywców wynikających z Umów zawartych przed dniem wejścia w życie nowej wersji dokumentu, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Powrót do góry